Política de Privacidad

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1. Introducción

Bienvenido a Serenearoma. Estamos comprometidos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web y usas nuestros servicios. Por favor lee esta política de privacidad cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, por favor no accedas al sitio ni uses nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta Política de Privacidad en cualquier momento y por cualquier razón. Te alertaremos sobre cualquier cambio actualizando la fecha de esta Política de Privacidad. Se te anima a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado de las actualizaciones. Se considerará que has sido informado, estarás sujeto y se considerará que has aceptado los cambios en cualquier Política de Privacidad revisada por tu uso continuado del sitio web después de la fecha en que se publique dicha Política de Privacidad revisada.

2. Información Que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando expresas interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y servicios, cuando participas en actividades en el sitio web, o cuando nos contactas.

2.1 Información Personal

La información personal que recopilamos depende del contexto de tus interacciones con nosotros y el sitio web, las elecciones que hagas y los productos y características que uses. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

  • Nombre y datos de contacto: Recopilamos tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y otros datos de contacto similares.
  • Credenciales: Podemos recopilar contraseñas, pistas de contraseñas e información de seguridad similar utilizada para autenticación y acceso a la cuenta.
  • Información de pago: Recopilamos datos necesarios para procesar tu pago si realizas compras, como el número de tu instrumento de pago y el código de seguridad asociado con tu instrumento de pago.
  • Datos de comunicación: Recopilamos información sobre tus preferencias de comunicación y cualquier comunicación que nos envíes.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo. Además, mientras navegas por el sitio web, recopilamos información sobre las páginas web individuales o productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te refirieron al sitio web e información sobre cómo interactúas con el sitio web.

Esta información recopilada automáticamente puede incluir:

  • Datos de registro y uso: Información relacionada con el servicio, diagnóstico, uso y rendimiento que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accedes o usas nuestro sitio web.
  • Datos del dispositivo: Información sobre tu computadora o dispositivo móvil, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo.
  • Datos de ubicación: Información sobre tu ubicación, que puede ser precisa o imprecisa, determinada a través de varias tecnologías.
  • Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para acceder o almacenar información.

3. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información que recopilamos o recibimos de varias maneras para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. Específicamente, podemos usar tu información para:

  • Facilitar la creación de cuentas y el proceso de inicio de sesión para nuestros servicios.
  • Enviarte comunicaciones de marketing y promocionales que creemos que pueden ser de tu interés.
  • Enviarte información administrativa, como información sobre nuestros servicios y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Cumplir y gestionar tus pedidos, pagos, devoluciones e intercambios realizados a través del sitio web.
  • Publicar testimonios con tu consentimiento, que pueden contener información personal.
  • Solicitar comentarios y contactarte sobre tu uso de nuestro sitio web y servicios.
  • Habilitar comunicaciones de usuario a usuario con tu consentimiento.
  • Gestionar cuentas de usuario y proporcionar servicio al cliente y soporte.
  • Proteger nuestros servicios monitoreando y analizando el uso y las tendencias para mejorar tu experiencia.
  • Responder a solicitudes legales y prevenir daños según lo requiera o permita la ley.
  • Entregarte publicidad dirigida basada en tus intereses y comportamiento en línea.
  • Administrar sorteos, concursos y promociones cuando elijas participar.
  • Hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas con fines comerciales y según lo requiera legalmente.

4. Compartir Tu Información

Podemos procesar o compartir tus datos que poseemos basándonos en las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: Podemos procesar tus datos si nos has dado consentimiento específico para usar tu información personal para un propósito específico.
  • Intereses Legítimos: Podemos procesar tus datos cuando sea razonablemente necesario para lograr nuestros intereses comerciales legítimos.
  • Cumplimiento de un Contrato: Cuando hayamos celebrado un contrato contigo, podemos procesar tu información personal para cumplir con los términos de nuestro contrato.
  • Obligaciones Legales: Podemos divulgar tu información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con la ley aplicable, solicitudes gubernamentales, un procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal.
  • Intereses Vitales: Podemos divulgar tu información cuando creamos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles violaciones de nuestras políticas, fraude sospechado, situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona y actividades ilegales.

Podemos compartir tu información con proveedores externos, proveedores de servicios, contratistas o agentes que realizan servicios para nosotros o en nuestro nombre y requieren acceso a dicha información para hacer ese trabajo. Los ejemplos incluyen procesamiento de pagos, análisis de datos, entrega de correo electrónico, servicios de alojamiento, servicio al cliente y esfuerzos de marketing.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro sitio web y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento utilizadas incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información y para mejorar y analizar nuestro servicio. Puedes instruir a tu navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas usar algunas partes de nuestro sitio web.

Tipos de cookies que usamos:

  • Cookies Esenciales: Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
  • Cookies de Rendimiento: Estas cookies nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio.
  • Cookies Funcionales: Estas cookies permiten que el sitio web proporcione funcionalidad mejorada y personalización.
  • Cookies de Orientación: Estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios para construir un perfil de tus intereses.

6. Seguridad de Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesemos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para asegurar tu información, ninguna transmisión electrónica por Internet o tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse que sea segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que hackers, cibercriminales u otras terceras partes no autorizadas no podrán vencer nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar tu información de manera inapropiada.

Aunque haremos todo lo posible para proteger tu información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestro sitio web es bajo tu propio riesgo. Solo debes acceder al sitio web dentro de un entorno seguro y tomar medidas para proteger tu información personal, como elegir una contraseña fuerte y mantenerla confidencial.

7. Retención de Datos

Solo conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para los propósitos establecidos en esta política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima continua para procesar tu información personal, eliminaremos o anonimizaremos dicha información, o, si esto no es posible, entonces almacenaremos de forma segura tu información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible la eliminación.

8. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal, incluyendo:

  • El derecho de acceso: Tienes derecho a solicitar copias de tu información personal.
  • El derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que creas que es inexacta o que completemos información que creas que está incompleta.
  • El derecho de eliminación: Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal, bajo ciertas condiciones.
  • El derecho de restringir el procesamiento: Tienes derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información personal, bajo ciertas condiciones.
  • El derecho de oponerte al procesamiento: Tienes derecho a oponerte a nuestro procesamiento de tu información personal, bajo ciertas condiciones.
  • El derecho a la portabilidad de datos: Tienes derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a ti, bajo ciertas condiciones.

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, contáctanos usando la información de contacto proporcionada a continuación. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable.

9. Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros de interés, incluyendo anuncios y servicios externos, que no están afiliados con nosotros. Una vez que hayas usado estos enlaces para salir de nuestro sitio web, cualquier información que proporciones a estos terceros no está cubierta por esta Política de Privacidad, y no podemos garantizar la seguridad y privacidad de tu información. Antes de visitar y proporcionar cualquier información a sitios web de terceros, debes informarte sobre las políticas y prácticas de privacidad del tercero responsable de ese sitio web.

10. Privacidad de Menores

No solicitamos datos ni comercializamos intencionalmente a menores de 18 años. Al usar el sitio web, declaras que tienes al menos 18 años o que eres el padre o tutor de dicho menor y consientes el uso del sitio web por parte de dicho menor dependiente. Si nos enteramos de que se ha recopilado información personal de usuarios menores de 18 años, desactivaremos la cuenta y tomaremos medidas razonables para eliminar rápidamente dichos datos de nuestros registros.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información, incluidos los datos personales, puede transferirse y mantenerse en computadoras ubicadas fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción. Si te encuentras fuera de Chile y eliges proporcionarnos información, ten en cuenta que transferimos los datos, incluidos los datos personales, a Chile y los procesamos allí. Tu consentimiento a esta Política de Privacidad seguido de tu envío de dicha información representa tu acuerdo con esa transferencia.

12. Actualizaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política de privacidad en esta página y actualizando la fecha en la parte superior de esta política de privacidad. Te animamos a revisar esta política de privacidad periódicamente para cualquier cambio.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

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Teléfono: +56 2 2230 9000
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