Política de Devolución

1. Descripción General

En Serenearoma, estamos comprometidos a entregar servicios de creación de contenido de alta calidad que cumplan con tus expectativas y requisitos. Esta Política de Devolución describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar revisiones, reembolsos o cancelaciones de nuestros servicios. Por favor lee esta política cuidadosamente antes de comprar nuestros servicios.

Debido a la naturaleza de los servicios de creación de contenido digital, nuestra política de devolución difiere de las devoluciones de productos tradicionales. Una vez que el contenido ha sido creado y entregado, no puede ser devuelto en el sentido tradicional. Sin embargo, ofrecemos opciones de revisión y, en ciertas circunstancias, reembolsos como se describe en esta política.

2. Garantía de Satisfacción del Servicio

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo y nos esforzamos por asegurar la satisfacción completa del cliente. Nuestra garantía de satisfacción incluye:

• Adhesión a las especificaciones y requisitos del proyecto como se describe en el acuerdo inicial
• Entrega de contenido dentro del plazo acordado
• Estándares de calidad profesional mantenidos durante todo el proyecto
• Comunicación clara y colaboración durante todo el proceso creativo
• Oportunidades de revisión para refinar y perfeccionar los entregables finales

Si no estás satisfecho con los servicios proporcionados, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos trabajar juntos para resolver cualquier inquietud y asegurar que el producto final cumpla con tus expectativas.

3. Política de Revisiones

Entendemos que los proyectos creativos a menudo requieren refinamiento y ajustes. Nuestra política de revisiones está diseñada para asegurar que recibas contenido que se alinee con tu visión y requisitos.

3.1 Revisiones Incluidas

Cada paquete de servicio incluye un número específico de rondas de revisión como se describe en tu acuerdo de servicio:

• Paquete Inicial: Hasta 2 rondas de revisiones
• Paquete Profesional: Hasta 3 rondas de revisiones
• Paquete Empresarial: Revisiones ilimitadas dentro del alcance del proyecto

3.2 Directrices de Revisión

Las revisiones deben solicitarse dentro de los siguientes parámetros:

• Las solicitudes de revisión deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega inicial del contenido
• Las revisiones deben abordar elementos dentro del alcance y especificaciones originales del proyecto
• Cada solicitud de revisión debe incluir retroalimentación y dirección clara y específica
• Las revisiones que alteren significativamente el alcance original del proyecto pueden incurrir en tarifas adicionales
• Completaremos las revisiones dentro de 5-7 días hábiles de recibir retroalimentación detallada

3.3 Revisiones Fuera del Alcance

Las solicitudes que caen fuera del alcance original del proyecto se consideran trabajo nuevo y pueden estar sujetas a cargos adicionales. Los cambios fuera del alcance incluyen:

• Cambios significativos en la dirección o concepto del proyecto después de la aprobación
• Adición de nuevos entregables no incluidos en el acuerdo original
• Expansión del volumen de contenido más allá de las especificaciones acordadas
• Cambios en los requisitos fundamentales del proyecto después de que el trabajo haya comenzado

4. Política de Cancelación

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que puedes necesitar cancelar un proyecto. Nuestra política de cancelación está estructurada según la etapa del proyecto en el momento de la cancelación.

4.1 Cancelación Previa a la Producción

Si cancelas antes de que el trabajo haya comenzado en tu proyecto:

• Reembolso completo disponible si la cancelación ocurre dentro de las 48 horas de la compra
• Reembolso del 90% si la cancelación ocurre después de 48 horas pero antes del inicio del proyecto
• Sin penalizaciones ni tarifas por cancelación en esta etapa

4.2 Cancelación en Progreso

Si cancelas después de que el trabajo haya comenzado pero antes de la entrega final:

• Se te cobrará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se emitirá un reembolso prorrateado por la porción no completada del proyecto
• Recibirás todo el trabajo completado hasta el punto de cancelación
• Puede aplicarse una tarifa de cancelación del 15% para cubrir costos administrativos

4.3 Cancelación Posterior a la Entrega

Una vez que se han proporcionado los entregables finales y aprobados:

• No hay reembolsos disponibles después de la entrega final y aprobación del cliente
• Las solicitudes de revisión deben hacerse dentro del período de revisión descrito en tu acuerdo
• Los servicios o modificaciones adicionales pueden comprarse por separado

5. Política de Reembolso

Los reembolsos se evalúan caso por caso y pueden otorgarse bajo las siguientes circunstancias:

5.1 Escenarios Elegibles para Reembolso

• No entregamos contenido dentro del plazo acordado sin razón válida
• El contenido entregado se desvía significativamente de las especificaciones del proyecto aprobadas
• Problemas técnicos de nuestra parte impiden la finalización del proyecto
• No podemos cumplir con el servicio como se describe en el acuerdo original
• Ocurren cargos duplicados o errores de facturación

5.2 Escenarios No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de la aprobación del proyecto y entrega final
• Insatisfacción con contenido que cumple con las especificaciones acordadas
• Falta de proporcionar materiales, retroalimentación o aprobaciones necesarias de manera oportuna
• Solicitudes de reembolsos después de que el período de revisión haya expirado
• Desacuerdos subjetivos sobre la dirección creativa después de la aprobación
• Cambios o restricciones de plataformas de terceros fuera de nuestro control

5.3 Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Contáctanos dentro de los 30 días de la fecha de compra o entrega original
• Proporciona una explicación detallada de la razón de la solicitud de reembolso
• Incluye documentación relevante, correspondencia y materiales del proyecto
• Permite 5-7 días hábiles para la revisión de tu solicitud de reembolso
• Si se aprueba, los reembolsos se procesarán dentro de 10-14 días hábiles
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original usado para la compra

6. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

Al completar el pago completo y la finalización del proyecto, recibes los derechos de uso acordados para el contenido creado. Sin embargo, en casos de reembolsos o cancelaciones:

• Los reembolsos completos requieren la devolución de todos los entregables y renuncia a los derechos de uso
• Los reembolsos parciales pueden permitir la retención del trabajo completado con el pago correspondiente
• Los proyectos cancelados otorgan derechos solo al trabajo que ha sido pagado
• Nos reservamos el derecho de usar el trabajo del proyecto en nuestro portafolio a menos que se acuerde lo contrario
• Los archivos fuente y documentos de trabajo permanecen como nuestra propiedad a menos que se compren específicamente

7. Resolución de Disputas

Estamos comprometidos a resolver cualquier disputa o inquietud de manera amigable y profesional. Nuestro proceso de resolución de disputas incluye:

7.1 Contacto Inicial

Si no estás satisfecho con nuestros servicios o tienes inquietudes sobre tu proyecto, contáctanos inmediatamente. Fomentamos la comunicación abierta y trabajaremos diligentemente para abordar tus inquietudes rápidamente.

7.2 Mediación

Si las discusiones iniciales no resuelven el problema, podemos participar en mediación para encontrar una solución mutuamente aceptable. Esto puede incluir:

• Revisión detallada de las especificaciones y entregables del proyecto
• Evaluación de la comunicación y retroalimentación durante todo el proyecto
• Exploración de soluciones de compromiso como revisiones adicionales o reembolsos parciales
• Participación de la alta dirección para proporcionar una perspectiva fresca

7.3 Escalamiento

Si la mediación no resulta en una resolución satisfactoria, el asunto puede escalarse de acuerdo con los términos de resolución de disputas descritos en nuestros Términos de Uso.

8. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que caen fuera de nuestras políticas estándar. Consideraremos adaptaciones especiales para:

• Emergencias médicas o dificultades personales que impidan la continuación del proyecto
• Cierres de negocios o cambios organizacionales significativos
• Eventos de fuerza mayor que impacten la viabilidad del proyecto
• Problemas técnicos o cambios de plataforma que hagan que los entregables sean inutilizables

Por favor contáctanos para discutir tu situación específica, y trabajaremos contigo para encontrar una solución justa y razonable.

9. Aseguramiento de Calidad

Para minimizar la necesidad de devoluciones o reembolsos, implementamos procesos rigurosos de aseguramiento de calidad:

• Resúmenes de proyecto detallados y recopilación de requisitos al inicio
• Actualizaciones regulares y actualizaciones de progreso durante todo el proyecto
• Aprobaciones de hitos para asegurar la alineación antes de proceder
• Revisiones de calidad internas antes de la entrega al cliente
• Canales de comunicación claros para retroalimentación y preguntas
• Documentación y especificaciones completas del proyecto

10. Responsabilidades del Cliente

Para asegurar resultados exitosos del proyecto y minimizar disputas, los clientes son responsables de:

• Proporcionar requisitos y especificaciones del proyecto claros y detallados
• Suministrar materiales, activos e información necesarios de manera oportuna
• Responder a solicitudes de retroalimentación y aprobación dentro de los plazos acordados
• Comunicar inquietudes o problemas tan pronto como surjan
• Revisar los entregables minuciosamente durante el período de revisión
• Tomar decisiones de aprobación final dentro del plazo especificado

El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar la elegibilidad para reembolsos o períodos de revisión extendidos.

11. Suscripción y Servicios Recurrentes

Para servicios continuos o basados en suscripción:

• Las cancelaciones deben enviarse al menos 7 días antes del próximo ciclo de facturación
• No se proporcionan reembolsos por meses parciales o servicios no utilizados
• Retendrás acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual
• Pausar servicios puede estar disponible para ciertos niveles de suscripción
• La reactivación de suscripciones canceladas puede estar sujeta a precios actuales

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de la política modificada. Te animamos a revisar esta política periódicamente para mantenerte informado de cualquier actualización.

Para proyectos ya en progreso en el momento de los cambios de política, se aplicará la política vigente en el momento de la compra a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o necesitas solicitar un reembolso o cancelación, contáctanos en:

Serenearoma
Av. Ricardo Lyon 1262, Providencia, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 2230 9000
Email: supportuse@serenearoma.world

Estamos comprometidos a abordar tus inquietudes de manera rápida y profesional. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible durante el horario comercial para ayudarte con cualquier pregunta o problema relacionado con nuestros servicios.